Уважаемые партнёры!
Компания CTR стремится поддерживать высочайшее качество продукции и сервиса. В рамках этой стратегии компания расширяет гарантийные обязательства на ключевые группы товаров и упрощает порядок рассмотрения рекламаций.
Новые гарантийные условия
С настоящего момента на следующие товарные группы действует расширенная гарантия: 2 года или 40 000 км пробега
(в зависимости от того, что наступит раньше):
- амортизаторы;
- опоры / опорные подшипники амортизаторов;
- пыльники / отбойники амортизаторов;
- тормозные диски;
- тормозные колодки;
- Гибридные стойки стабилизатора.
Изменения в рассмотрении рекламаций:
Для амортизаторов, тормозных дисков и колодок вводится рассмотрение по «гудвиллу»:
заявки будут приниматься независимо от причин обращения.
Порядок подачи рекламации
Клиент обращается в магазин или СТО, где приобретал товар. Комплект документов зависит от способа установки детали:
Если установка производилась на СТО:
- заказ‑наряд на установку детали на автомобиль;
- заказ‑наряд с повторным обращением клиента (гарантийный ремонт автомобиля);
- акт дефектовки с подробным описанием проблемы;
- фотографии детали с визуализацией проблемного места.
Если установка выполнялась клиентом самостоятельно:
- документы СТО не требуются;
- датой начала гарантии считается дата приобретения детали (по чеку).
Важные уточнения
Компания CTR вправе запросить у клиента дополнительную информацию для ускорения рассмотрения заявки.
По результатам проверки отдел рекламаций CTR принимает решение: принять рекламацию по «гудвиллу»
или по заводскому браку.
При принятии по гудвиллу просим вас подтвердить, что причина отказа в гарантии доведена до конечного клиента
или сервисного центра.
Это поможет:
-подчеркнуть важность подбора деталей по оригинальным каталогам автопроизводителей;
- напомнить о необходимости соблюдения технологии ремонта для предотвращения ошибок в будущем.
Поддержка и консультации
Cпециалисты компании CTR готовы предоставить разъяснения в случаях, когда неисправность вызвана нарушением технологии установки
или внешними факторами.
Это позволит вам и вашим клиентам лучше понимать технические аспекты обслуживания автомобилей
и избегать подобных ситуаций.
Благодарим за доверие и выбор продукции CTR. Уверены, что эти изменения сделают наше сотрудничество ещё более продуктивным и комфортным.
29.04.2026
