Расширенная гарантия CTR на выделенные товарные группы

Уважаемые партнёры!

Компания CTR стремится поддерживать высочайшее качество продукции и сервиса. В рамках этой стратегии компания расширяет гарантийные обязательства на ключевые группы товаров и упрощает порядок рассмотрения рекламаций.



Новые гарантийные условия

С настоящего момента на следующие товарные группы действует расширенная гарантия: 2 года или 40 000 км пробега 
(в зависимости от того, что наступит раньше):
 - амортизаторы;
 - опоры / опорные подшипники амортизаторов;
 - пыльники / отбойники амортизаторов;
 - тормозные диски;
 - тормозные колодки;
 - Гибридные стойки стабилизатора.
 

Изменения в рассмотрении рекламаций:

Для амортизаторов, тормозных дисков и колодок вводится рассмотрение по «гудвиллу»: 
заявки будут приниматься независимо от причин обращения.

Порядок подачи рекламации

Клиент обращается в магазин или СТО, где приобретал товар. Комплект документов зависит от способа установки детали:

Если установка производилась на СТО:
- заказ‑наряд на установку детали на автомобиль;
- заказ‑наряд с повторным обращением клиента (гарантийный ремонт автомобиля);
- акт дефектовки с подробным описанием проблемы;
- фотографии детали с визуализацией проблемного места.

Если установка выполнялась клиентом самостоятельно:
- документы СТО не требуются;
- датой начала гарантии считается дата приобретения детали (по чеку).
 

Важные уточнения

Компания CTR вправе запросить у клиента дополнительную информацию для ускорения рассмотрения заявки.
По результатам проверки отдел рекламаций CTR принимает решение: принять рекламацию по «гудвиллу» 
или по заводскому браку.
При принятии по гудвиллу просим вас подтвердить, что причина отказа в гарантии доведена до конечного клиента
или сервисного центра. 
Это поможет:
 -подчеркнуть важность подбора деталей по оригинальным каталогам автопроизводителей;
- напомнить о необходимости соблюдения технологии ремонта для предотвращения ошибок в будущем.

Поддержка и консультации

Cпециалисты компании CTR готовы предоставить разъяснения в случаях, когда неисправность вызвана нарушением технологии установки 
или внешними факторами.

Это позволит вам и вашим клиентам лучше понимать технические аспекты обслуживания автомобилей 
и избегать подобных ситуаций.

Благодарим за доверие и выбор продукции CTR. Уверены, что эти изменения сделают наше сотрудничество ещё более продуктивным и комфортным.